Splošni pogoji in pravila uporabe spletne trgovine

MUZIKER, a.s.
Einsteinova 18
85101 BRATISLAVA 5
Slovaška
Zapisano v okrožnem sodišču Bratislava I,
Oddelek: Sa, št. vložka 3337/B
Matična številka: 35840773
Identifikacijska številka: SI17774004

• Splošno
• Pogodbeni partnerji
  
• Ponudba in naročilo (pogodba)
  
• Pravica preklica (odstopa od pogodbe)
  
• Cenitev in cene dostave
  
• Dostavna politika in pravila
  
• Plačilni pogoji
  
• Lastniška pravica
  
• Poškodovanje blaga med transportom
  
• Garancija in reklamacije
  
• Ostale informacije
  

Splošna pravila in pogoji poslovanja se nanašanjo na vsa naročila, katera uporabniki (tudi poslovni) naročijo preko naše spletne trgovine, medtem, ko se za njihovo dobavo zavezuje družba Muziker d.d. Uporabnik je vsaka fizična oseba, ki pravne transakcije ne izvršuje v namen poslovne dejavnosti, tudi poslovne dejavnosti samostojnega podjetnika. Poslovni uporabnik je fizična ali pravna oseba, ki pravno transakcijo izvršuje v namene izvajanja svoje poslovne dejavnosti.

Nakupna pogodba se sklepa med stranko (Vami) in družbo Muziker. V primeru vprašanj, reklamacij ali pritožb se obrnite na naš center za podporo uporabnikom med delovnim (odpiralnim) časom.

Telefon

Brezplačna številka: 080 8488 (Ponedeljek - Petek 9:00 - 17:00)

E-Pošta

slovenija@muziker.com

Pohvalte, pritožbe in predlogi

director@muziker.com

Prikaz izdelkov in blaga v spletni trgovini ne predstavlja pravno zavezujoče ponudbe, temveč je zgolj poziv k naročilu. Muziker si pridržuje pravico do napak in popravkov na svojih spletnih straneh.
S pritiskom na gumb "oddaja naročila" vznika pravna zaveza za nakup blaga v nakupovalni košarici. Potrditev naročila bo poslana takoj, ko je narčilo oddano, kar pa še ne predstavlja sprejema naročila. O sprejemu naročila Vas obvestimo preko e-pošte, takoj, ko se to zgodi.

Pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga imate do 30 dni.

Do 30 dni po prejemu blaga imate možnost odstopa od pogodbe o nakupu, a samo izdelke vrnjene brez poškodb in znakov uporabe bomo sprejeli po preteku 14-dnevnega zakonskega roka za vračilo.

Če nam je blago vrnjeno po preteku zakonsko določenih 14 dni za odstop od pogodbe in je blago poškodovano, brez originalne embalaže ali pa je originalna embalaža poškodovana, je odgovornost za zmanjšanje vrednosti izdelka Vaša in bo odšteta od vračila sredstev. Slednje ne velja za poškodbe, ki nastanejo med normalnim pregledom izdelka, do kakršnega bi lahko prišlo v fizični trgovini.

Odstop od pogodbe - fizična oseba (potrošnik)

Pravica do odstopa od pogodbe se nanaša na vsakega potrošnika.
Potrošnik je lahko samo fizična oseba, katera nakup opravlja na izključno v namen zasebne uporabe

Odstop od pogodbe - podjetje

V primeru odstopa od pogodbe pravne osebe (podjetja) je vsaka zahteva ocenjena individualno.

Blago je lahko uporabljeno v namen ugotovitve lastnosti, nikakor pa na njemu ne smejo biti vidni znaki uporabe. Upoštevajte prosimo stroške, kateri nastajajo pri vračilu izdelka v prvotno stanje. Imamo Vam pravico te stroške zaračunati pri vračilu nakupne cene izdelka. Nekaterim od teh stroškov se lahko izognete, če blago kar največ sami povrnete do stanja v katerem ste ga prejeli (očistite, sestavite/razstavite, uporaba prvotne embalaže itn.)
Glede na raznolikost blaga je vsak primer vračila oziroma odstopa od pogodbe individualno ocenjen.

Postopek odstopa od pogodbe

Blago mora biti poslano nazaj k nam brez odlašanja in ne kasneje kakor 14 dni od obvestila o odstopu od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe nas morate obvestiti s poslanjem jasne izjave o Vašem namenu odstopa od pogodbe (preko e-pošte ali navadne pošte) na enega izmed sledečih naslovov:

E-Pošta

Poštni naslov

Na voljo za prenos imate predlog pisnega odstopa od pogodbe, kar pa ni obvezna oziroma predpisana oblika

Posledice odstopa od pogodbe

Če se kupec odloči za odstop od pogodbe smo mu dolžni (Muziker) vrniti vsa plačila, katera smo za nakup prejeli, vključno s stroškom dostave, če je bil zaračunan (z izjemo dodatnih stroškov, kateri nastanejo, če se odločite za način dostave, različen od ponujenega z naše strani)

Vračilo plačila

Finančna sredstva pošljemo najkasneje do 14 dni od prejema odstopa od pogodbe a nikakor ne pred prejemom blaga nazaj v našo poslovalnico (v skrajnem primeru sprejmemo tudi dokazilo, da je bilo blago že poslano).
Če ni bilo dogovorjeno drugače, uporabljamo za vračilo sredstev brezgotovinski načil nakazila na Vaš bančni račun.
Gotovinsko vračilo sredstev ni mogoče.
Za namene vračila sredstev Vam v nobenem primeru ne bomo dodatno zaračunali.

Darila in bonusi

Če ste ob nakupu prejeli tudi darilo ali bonus, pri odstopu od pogodbe izgubite pravico do tega darila oziroma bonusa, zato ga morate poslati nazaj, najboljše kar v isti pošiljki kot blago, katero vračate.

Stroški dostave vračila blaga

Stroški dostave vračila blaga krijete sami v polnivrednosti in totudi vprimeru,ko blagozaradi svojih lastnosti zahteva poseben načindostave.

Blago zavračilo prosimo pošljite naspodnji naslov:

Pravica do odstopa od pogodbe ni mogoča v naslednjih primerih:

• kupljeni izdelki so bili izdelani po meri oziroma na podlagi osebne izbire, zahteve ali naročila uporabnika. Enako velja za izdelke, ki so bili nepovratno spremenjeni oziroma urejeni na podlagi osebnih zahtev uporabnika.
• kupljeni izdelki so bili zaviti v zaščitno embalažo in niso primerni za vrnitev zaradi higienskih razlogov (In-Ear slušalke). Razen v primeru, da so še vedno v prvotni zaščitni embalaži
• audio ali video posnetki, tudi računalniška programska oprema, razen v primeru, da so še vedno zaviti v prvotni zaščitni embalaži in niso bili uporabljeni.
• kupljeno blago, ki je bilo predelano izrecno na zahtevo uporabnikov, med drugim tudi rezani kabli na določeno dolžino.
• kupljeno tekstilno blago, obutev in dodatki (na primer termo spodnje perilo, nogavice in podobno), katerih zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov ni mogoče vrniti.
• kupljeno tekstilno blago, obutev in dodatki (na primer vse vrste obutve, hlače, majice, srajce, jakne, krila, obleke, kape, dežniki, pasovi, očala in podobno), ki niso bili preizkušani samo v domačem in čistem okolju ter ob vrnitvi kažejo znake uporabe, umazanije, poškodb ali kakršnih koli drugih vizualnih oziroma funkcijskih napak.
  
• kupljeni izdelki darilni bon Muziker Muziker Gift Card.
  

Prosimo Vas, da po svojih najboljših močeh blago zaščitite pred poškodbami in nečistotami.

Če še imate prvotno embalažo, nam blago vrnite v njej, skupaj s polno opremo in vsemi dodatki. Za povratno pošiljanje prosimo uprabite prvotni paket oziroma pošiljko. Če paketa v katerem ste blago prejeli več nimate, poskrbite za ustrezno zaščitno embalažo in s tem preprečite dodatnim poškodbam blaga. Prosimo, da pred vrnitvijo ali zamenjavo izdelka tega zapakirate v originalno embalažo in embalažo ovijete z dodatno zaščitno folijo, tako da se tudi originalna embalaža izdelka ne bo poškodovala med prevozom. Po domače, izdelek in embalažo vrnite v enakem stanju, kot Vam je bil poslan.

Odstop od pogodbe in darilni kuponi

Blago kupljeno z darilnim bonom Muziker Gift Card je mogoče vrniti (odstop od nakupne pogodbe). Uporabniku ne bo vrnjena polna finančna vrednost nakupa, ampak nov darilni bon Muziker Gift Card v enaki vrednosti nakupa, katerega lahko uporabi pri svojem naslednjem nakupu v spletni trgovini Muziker. Rok za odstop od nakupa je 30 dni od prejema izdelka. V primeru, da je kupec doplačal vrednost izdelka nad vrednost darilnega bona, mu bo razlika vrnjena finančno.

Vse cene izdelkov v spletni trgovini že vsebujejo zakonsko določen DDV.

Če je celotna vrednost nakupa manj kot 49 EUR, velja za državo  Slovenija enotna poštnina in sicer 7 EUR, ne glede na velikost ali težo izdelka.

Pri naročilih, katerih cena presega 49 EUR je dostava za Vas popolnoma brezplačna.

Vse podrobnejše podatke o stroških dostave lahko najdete na naši spletni strani za vsak izdelek posebej, v nakupovalni košarici in pri oddaji naročila.

Dostavna politika in pravila

Ponujamo samo dostavo do prvih vhodnih vrat.
Vsi naši izdelki na zalogi (z izjemo razstavnih eksponatov ali B-Stock) so pripravljeni na takojšnje pošiljanje in dostavo do 3 delovnih dni.
Razen v primerih, ko je v opisu produkta napisano drugače.
Če je pričakovani čas dostave drugačen, bo ta naveden na spletni strani izdelka.

Transport blaga zagotavljajo kurirske družbe

Plačilo naročila lahko izvršite na sledeče načine. Vse cene že zajemajo DDV in so v valuti EURO.

Blago je vse do odkupa polne vrednosti (sklenjene v pogodbi) v pravnomočni lasti družbe Muziker a.s.

Če prejmete vidno poškodovano pošiljko, jo takoj reklamirajte kurirju oziroma družbi, ki je pošiljko dostavila, takoj za tem obvestite tudi nas. Kasnejši kontakt z nami nikakor ne omejuje Vaše pravice o zamenjavi blaga, ampak nam izdatno pomaga pri reklamaciji dostavne družbe oziroma uveljavitvi odškodnine iz zavarovanja dostave.

Muziker zagotavlja 36-mesečno garancijo na nova glasbila in zvočno tehniko. Garancija na glasbene pripomočke in dodatke za glasbila je zakonsko določena na 24 mesecev. V primeru nekaterih izdelkov, ki se razumejo kot potrošni material (npr.: trzalice, bobnarske palice in opne, strune, itn.) je garancijska doba 90 dni, zajema pa samo napake nastale pri procesu izdelave.

Podaljšana garancija

Med potekom podaljšane garancijske dobe (po preteku zakonsko določenih 24 mesecev) si Muziker pooblaščeni servisni center pridržuje pravico do spremembe garancijskih pogojev. Na primer 30-dnevna doba za brezplačno popravilo izdelka se spremeni na nedoločen čas (trajanje brezplačnega popravila je stvar dogovora med uporabnikom in servisnim centrom, po tem, ko se ugotovi, koliko časa je potrebnega za pridobitev originalnega nadomestnega dela).
Ne glede na to spremembo se Muziker zavezuje in trudi za kar najhitrejšo izvršitev brezplačnega popravila.
Če se v podaljšani garancijski dobi (po 24 mesecih) pojavi težava na izdelku, katere ni mogoče odpraviti in izdelka ni mogoče zamenjati za novega, Muziker uporabniku ne vrne polne vrednosti nakupa, temveč ponudi uveljavljanje garancije na način zamenjave za drug izdelek podobne kvalitete ter podobnih parametrov.
Pravico do povračila škode, nastale med reklamacijskim postopkom, je mogoče uveljaviti samo v primeru dokazanega namernega zavlačevanja z opravilom ali namerne malomarnosti s strani servisnega središča. Če do zamenjave izdelka pride v podaljšani garancijski dobi (po izteku 24 mesecev), ta izdelek ne dobi nove 36-mesečne garancijske dobe, ampak se preostala garancijska doba prvega izdelka samodejno prenese na novi.

Posebni primeri

Činele, na primer, spadajo v posebno kategorijo izdelkov s 24-mesečno garancijsko dobo, saj so zaradi materialov iz katerih so narejene in načina uporabe podvržene večji stopnji naravne obrabe. Pri strokovni oceni v servisnem središču Muziker bo upoštevana naravna stopnja obrabe materiala in tudi odgovornost za mehanske poškodbe povzročene z udarjanjem, ki presega normalno uporabo / namembnost.

Posebna kategorija izdelkov s 24 mesečno garancijo so izdelki, ki zaradi lastnosti materilaov iz katerih so izdelani ali zaradi namenskega načina uporabe bolj izpostavljeni obrabi (naprimer: činele, gumbi, palice, gumice in podobno). Muziker bo pri odločanju takih reklamacij upošteval tako lastnosti izdelave in materialov kot tudi osebno odgovornost za nastale poškodbe zaradi uporabe prevelike mehanske sile. V nekaterih primerih lahko Muziker ponudi uporabniku popravilo za vnaprej dogovorjeno ceno.

Garancijski list

K vsakemu kupljenemu izdelku je izstavljen račun v elektronski obliki (na prodajnih mestih je račun v tiskani obliki), ki hkrati služi tudi kot garancijski list. Garancijska doba začne veljati z dnem izdaje računa, podaljšuje pa se za čas, ko je bil izdelek na garancijskem popravilu.

Preklic garancije

• Mehanska škoda povzročena s strani kupca
  
• Nestrokovno, napačno ali malomarno ravnanje z izdelkom
  
• Uporaba izdelka v okoliščinah ali pogojih za katere ni namenjen
  

Napake in poškodbe nastale pri nepravilni uporabi, nestrokovni inštalaciji, uporabi neustreznih dodatkov in pripomočkov, zamenjavi originalnih delov s strani kupca ali tretje osebe so razlogi za preklic garancije.

Garancija prav tako ne krije napak in poškodb nastalih pri uporabi ali shranjevanju izdelka v pogojih za katere ni bil namenjen (prah, vlaga, agresivne kemikalije, močna magnetna polja, itn.) ali pa v primeru posega do izdelka izvedenega s strani kogar koli drugega kot pooblaščene avtoritete (Muziker).
Ta garancija prav tako ne zajema naravnih katastrof ali napačne napetosti napajanja. Znaki obrabe zaradi normalne uporabe prav tako niso del garancije.

B-Stock

Prodajalec ponuja v svoji trgovini tudi sklep nakupne pogodbe za rabljeno blago. Kot rabljeno blago se razumejo izdelki z odprto embalažo, poškodovano embalažo, vrnjeni preizkušeni izdelki, razstavni eksponati ali poškodovani izdelki.
Rabljenih izdelkov ni mogoče pri odstopu od nakupne pogodbe ali pri reklamaciji zamenjati za nov kos.
Na reklamacijo rabljenega blaga se navezujejo pravila in pogoji reklamacij, če ni v tem besedilu zapisano drugače.
Rabljenega blaga ni mogoče reklamirati zaradi napake oziroma pomanjkljivosti ali drugega razloga, zaradi katerega je bilo prodajano z znižano ceno.
V nobenem primeru pa trgovina Muziker NE KUPUJE rabljenih izdelkov.

Proces naročila

Če ste našli željen izdelek, ga lahko brez obveznosti dodate v nakupovalno košarico s klikom na "Dodaj v košarico". Vsebino svoje košarice lahko kadarkoli preverite s klikom na "Košarica". Izbrane produkte lahko kadarkoli iz nakupovalne košarice odstranite s klikom na črno-bel simbol X. Če želite izdelke v košarici kupiti, kliknite "NAPREJ". Vnesite svoje podatke. Obvezna polja so označena z znakom *. Vaši podatki se prenašajo in obdelujejo šifrirano. Po vnosu podatkov in izbiri načinu plačila pridete do koraka "ZAKLJUČNA KONTROLA", kjer lahko znova preverite vse svoje podatke. S klikom na "NAKUP" dokončate proces naročila. Z zaprtjem okna internetnega brskalnika lahko proces naročila kadarkoli prekličete.

Besedilo pogodbe

Celotno besedilo pogodbe lahko najdete v naših internih sistemih. Splošne pogoje poslovanja si lahko kadarkoli preberete na tej strani. Podatke o Vašem naročilu in splošne pogoje poslovanja Vam prav tako lahko pošljemo po e-pošti.

Jezik pogodbe

Jezik pogodbe je Slovenščina.