Muziker zagotavlja 36-mesečno garancijo na nova glasbila in zvočno
tehniko. Garancija na glasbene pripomočke in dodatke za glasbila je zakonsko
določena na 24 mesecev. V primeru nekaterih izdelkov, ki se razumejo
kot potrošni material (npr.: trzalice, bobnarske palice in opne, strune, itn.)
je garancijska doba 90 dni, zajema pa samo napake nastale pri procesu
izdelave.
Podaljšana garancija
Med potekom podaljšane garancijske dobe (po preteku zakonsko določenih 24
mesecev) si Muziker pooblaščeni servisni center pridržuje pravico do spremembe
garancijskih pogojev. Na primer 30-dnevna doba za brezplačno popravilo izdelka
se spremeni na nedoločen čas (trajanje brezplačnega popravila je stvar
dogovora med uporabnikom in servisnim centrom, po tem, ko se ugotovi, koliko
časa je potrebnega za pridobitev originalnega nadomestnega dela).
Ne
glede na to spremembo se Muziker zavezuje in trudi za kar najhitrejšo
izvršitev brezplačnega popravila.
Če se v podaljšani garancijski dobi (po
24 mesecih) pojavi težava na izdelku, katere ni mogoče odpraviti in izdelka ni
mogoče zamenjati za novega, Muziker uporabniku ne vrne polne vrednosti nakupa,
temveč ponudi uveljavljanje garancije na način zamenjave za drug izdelek
podobne kvalitete ter podobnih parametrov.
Pravico do povračila škode,
nastale med reklamacijskim postopkom, je mogoče uveljaviti samo v primeru
dokazanega namernega zavlačevanja z opravilom ali namerne malomarnosti s
strani servisnega središča. Če do zamenjave izdelka pride v podaljšani
garancijski dobi (po izteku 24 mesecev), ta izdelek ne dobi nove 36-mesečne
garancijske dobe, ampak se preostala garancijska doba prvega izdelka samodejno
prenese na novi.
Posebni primeri
Činele, na primer, spadajo v posebno kategorijo izdelkov s 24-mesečno
garancijsko dobo, saj so zaradi materialov iz katerih so narejene in načina
uporabe podvržene večji stopnji naravne obrabe. Pri strokovni oceni v
servisnem središču Muziker bo upoštevana naravna stopnja obrabe materiala in
tudi odgovornost za mehanske poškodbe povzročene z udarjanjem, ki presega
normalno uporabo / namembnost.
Posebna kategorija izdelkov s 24 mesečno garancijo so izdelki, ki zaradi
lastnosti materilaov iz katerih so izdelani ali zaradi namenskega načina
uporabe bolj izpostavljeni obrabi (naprimer: činele, gumbi, palice, gumice in
podobno). Muziker bo pri odločanju takih reklamacij upošteval tako lastnosti
izdelave in materialov kot tudi osebno odgovornost za nastale poškodbe zaradi
uporabe prevelike mehanske sile. V nekaterih primerih lahko Muziker ponudi
uporabniku popravilo za vnaprej dogovorjeno ceno.
Garancijski list
K vsakemu kupljenemu izdelku je izstavljen račun v elektronski obliki (na
prodajnih mestih je račun v tiskani obliki), ki hkrati služi tudi kot
garancijski list. Garancijska doba začne veljati z dnem izdaje računa,
podaljšuje pa se za čas, ko je bil izdelek na garancijskem popravilu.
Preklic garancije
Napake in poškodbe nastale pri nepravilni uporabi, nestrokovni inštalaciji,
uporabi neustreznih dodatkov in pripomočkov, zamenjavi originalnih delov s
strani kupca ali tretje osebe so razlogi za preklic garancije.
Garancija prav tako ne krije napak in poškodb nastalih pri uporabi ali
shranjevanju izdelka v pogojih za katere ni bil namenjen (prah, vlaga,
agresivne kemikalije, močna magnetna polja, itn.) ali pa v primeru posega do
izdelka izvedenega s strani kogar koli drugega kot pooblaščene avtoritete
(Muziker).
Ta garancija prav tako ne zajema naravnih katastrof ali
napačne napetosti napajanja. Znaki obrabe zaradi normalne uporabe prav tako
niso del garancije.
B-Stock
Prodajalec ponuja v svoji trgovini tudi sklep nakupne pogodbe za rabljeno
blago. Kot rabljeno blago se razumejo izdelki z odprto embalažo, poškodovano
embalažo, vrnjeni preizkušeni izdelki, razstavni eksponati ali poškodovani
izdelki.
Rabljenih izdelkov ni mogoče pri odstopu od nakupne pogodbe ali pri
reklamaciji zamenjati za nov kos.
Na reklamacijo rabljenega blaga se navezujejo pravila in pogoji reklamacij, če
ni v tem besedilu zapisano drugače.
Rabljenega blaga ni mogoče reklamirati zaradi napake oziroma pomanjkljivosti
ali drugega razloga, zaradi katerega je bilo prodajano z znižano ceno.
V nobenem primeru pa trgovina Muziker NE KUPUJE rabljenih izdelkov.