Spletno reševanje sporov

Platforma za spletno reševanje sporov je enotna vstopna točka, ki potrošnikom in trgovcem v EU omogoča reševanje sporov v zvezi z domačimi in čezmejnimi spletnimi nakupi . Prek nje se spori posredujejo nacionalnim organom za alternativno reševanje sporov, ki so povezani s platformo ter so jih države članice izbrale v skladu z merili kakovosti in jih priglasile Komisiji.

Glavne značilnosti platforme:

• Platforma je uporabniku prijazna in dostopna prek vseh vrst naprav. Potrošniki lahko obrazec za pritožbo na platformi izpolnijo v treh preprostih korakih.
• Platforma uporabnikom ponuja možnost, da celoten postopek za reševanje sporov izvedejo prek spleta .
• Platforma je večjezična . Za pomoč pri sporih, v katere so vpletene strani iz različnih evropskih držav, je na njej na voljo storitev prevajanja.